SURABAYAONLINE.CO-Singapore Airlines (SIA) meminta maaf kepada salah satu penumpang kelas satu yang menemukan sekrup di mangkuk sup jamur labu.
Kontributor Stomp memberi tahu Stomp tentang ulasan penumpang di WeChat tentang pengalaman Singapore Airlines SQ285 Suites dari Singapura ke Auckland pada 1 Januari.
Dalam ulasan menyeluruh dari ruang tunggu untuk check-in dan naik pesawat A380, penumpang menulis bahwa dia “cukup beruntung” untuk merasakan benda tajam di mulutnya sambil menyeruput sup jamur labu.
“Saya mengeluarkan sekrup logam dan semua kru mungkin basah celananya ketika saya menunjukkannya,” tulisnya.
“Voucher S $ 200 langsung ditawarkan sebagai pemulihan layanan, tetapi saya tidak lagi memiliki selera lebih untuk sisa penerbangan saya.”
Penumpang itu mengatakan dia kemudian menulis surat kepada SIA dan membagikan apa yang diceritakan kepadanya setelah penyelidikan dilakukan.
“Mereka menemukan sekrup yang hilang yang berasal dari salah satu blender dapurnya ketika dicampur ke dalam mangkuk sup, melewati detektor logam dan [dikirim] ke pesawat, dipanaskan dalam microwave, dan disajikan kepada saya.”
Dia menambahkan dia tidak menerima kompensasi lebih lanjut untuk insiden itu.
“Sulit dipercaya voucher senilai S $ 200 untuk penumpang kelas suite akan membenarkan pengalaman yang telah dilalui pax,” tulisnya.
“Bagaimana menurut Anda?”
Di akhir artikel, dia mengatakan dia akan memberikan perjalanannya nilai lima dari lima jika bukan karena insiden sekrup.
Dia mengatakan: “Dalam hal ini, tidak peduli seberapa hebat perangkat keras Anda pada A380 ini dan betapa baiknya kru ini, sangat memalukan bahwa insiden seperti itu terjadi di SQ dan bagaimana mereka menanganinya.”
Menanggapi permintaan Stomp, seorang juru bicara SIA mengatakan:
“Singapore Airlines menyesal bahwa seorang pelanggan yang bepergian dengan penerbangan SQ285 dari Singapura ke Auckland pada 1 Januari 2020 telah menemukan sekrup di salah satu makanan yang disajikan di atas pesawat.
“Kami dengan tulus meminta maaf kepada pelanggan atas insiden yang tidak menguntungkan ini dan kesusahan yang ditimbulkannya.
“Kami segera bekerja dengan penyedia katering kami untuk memeriksa semua peralatan dapur dan peralatannya.
“Staf juga diingatkan untuk mematuhi prosedur keamanan penanganan makanan yang ketat.
“Untuk mencegah berulangnya kejadian serupa, katering kami menerapkan deteksi logam untuk semua makanan yang disiapkan di fasilitas mereka dan mereka juga mengeksplorasi peralatan dapur baru yang dapat mengurangi risiko ini.
“Kami berharap semua makanan kami memenuhi standar keamanan tinggi secara konsisten dan kami kecewa dengan penemuan ini.”